FAQ's

O Carvão Zero é um biocarvão (carvão vegetal) amigo do ambiente. Para o seu fabrico são usadas apenas madeiras provenientes de espécies infestantes (acácia-austrália e acácia-mimosa) e de florestas controladas.

A produção sustentável e sem emissões resulta de um processo de pirólise lenta (processo tecnologicamente inovador que transforma a madeira e outros resíduos agro-florestais em biocarvão).

Durante este processo todos os gases tóxicos e componentes nocivos são queimados em fornos pirolíticos de forma ecológica e controlada. Isto faz com que o Carvão Zero seja um produto completamente limpo, sem gases tóxicos.

O resultado? Um churrasco mais seguro, sem faíscas, sem fumo, livre de toxinas e com o verdadeiro sabor dos alimentos.

Sim, a marca Carvão Zero, pertencente à empresa Ibero Massa Florestal, é uma alternativa segura e cientificamente testada para dar resposta à necessidade de um carvão certificado, ecológico e mais eficiente.

O Carvão Zero possui as seguintes certificações:

• FSC (Forest Stewardship Council) e PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification) que certificam as práticas de gestão florestal responsável
• DIN Plus - certificação que indica ao consumidor que o produto além de responder aos requisitos básicos também apresenta outras características de qualidade comprovadas
• Selo ‘Portugal Sou Eu’ - Marca que identifica e certifica produtos e serviços nacionais com elevada incorporação nacional (percentagem da composição do produto ou serviço que é português

O nosso slogan diz tudo: O carvão não é todo igual: Zero não faz mal.

O Carvão Zero tem uma longa lista de benefícios da sua utilização.

1. Não produz faíscas ou chamas e quando está em brasas o risco de incêndio ou queimaduras desaparece;
2. É amigo da sua saúde porque não contamina os alimentos com toxinas ou com substâncias nocivas e cancerígenas;
3. Os vizinhos também vão agradecer a sua escolha uma vez que Carvão Zero não produz fumo na sua utilização;
4. Carvão Zero é mais económico. Cada embalagem custa o mesmo que o carvão tradicional mas vai ter maior tempo de utilização devido ao maior poder calorífico que tem e que lhe permite ter mais calor, mais eficácia e maior rentabilidade;
5. Carvão Zero acende mais rápido. Em menos de 10 minutos, a brasa está pronta para grelhar;
6. Menos desperdício. Ao comprar Carvão Zero não está a comprar pedras, paus ou qualquer outro tipo de detrito que habitualmente surgem dentro das embalagens tradicionais. Por esse motivo é que os nossos sacos são medidos em decímetros cúbicos/litros. 

Efetuar uma compra online é um processo simples.

Para que todos os artigos de que gosta fiquem registados e possa finalizar a sua encomenda, tem de entrar na sua conta pessoal através da opção de 'A Minha Conta', situada no canto superior direito do ecrã, onde deve inserir os seus dados de acesso.

No caso de ainda não estar registado, o nosso site apresenta-lhe essa opção na área 'Ainda Não É Cliente?', onde deve preencher os campos apresentados.

Para iniciar a sua encomenda, basta adicionar os artigos que deseja ao carrinho de compras. 

Após ter escolhido todos os produtos que pretende e as quantidades desejadas basta clicar em 'Checkout'. Deve confirmar os dados e clicar em 'Continuar'.

Na secção de 'Detalhes de Pagamento' deve preencher a opção da leitura e aceitação dos termos e condições.

Por fim, no resumo do pedido, só tem de clicar em 'Confirmar Pedido'.

Temos à sua disposição diversos meios de pagamento:

• Referência Multibanco 

        Ao utilizar este método de pagamento será gerada uma referência de multibanco para ser utilizada numa caixa de multibanco ou através do seu homebanking.

• Transferência Bancária

• MBWay

        Para utilizar esta opção terá de ter a aplicação instalada no seu smartphone.

        Quando está a fazer a sua encomenda, na área de pagamento deve indicar o número de telemóvel que quer utilizar na compra e após a confirmação da encomenda vai receber uma notificação da aplicação para o pagamento. Terá cerca de 10 minutos para confirmar o pagamento. Após esse período o pagamento pela aplicação expira, pelo que deve fazer novamente o processo.

• Cartões de débito/crédito

Após o pagamento da sua encomenda, o período expectável para a entrega é de 24 a 48 horas, dependendo da hora a que efetuar o pagamento, no caso de Portugal Continental.

Em qualquer caso tentamos sempre assegurar a entrega o mais breve possível.

Se no prazo de 72 horas não receber a sua encomenda deve contactar-nos através dos nossos canais de comunicação.

Não é habitual verificarem-se problemas com encomendas. Procuramos ter todo o cuidado para que os nossos produtos lhe cheguem nas melhores condições possíveis, no entanto, caso verifique que as embalagens estejam danificadas, os produtos não se encontrem nas melhores condições, algum erro no produto ou qualquer outro problema, deve contactar-nos o quanto antes para que possamos resolver a questão com brevidade.